О телефонных мошенниках мы слышим сейчас каждый день. Особенно имела свои последствия для общества нашумевшая афера с квартирой Ларисы Долиной. В 2025 году даже такое словосочетание как «бабушкина схема» попало в топ цитат. Все из-за того, что российские СМИ часто упоминали словосочетание в материалах. Также известен случай, когда шестнадцатилетняя девушка, под давлением мошенников отдала им все сбережения из сейфа семьи. Но сейчас не об этом.
Вы наверняка слышали о скрытых подписках и опасности передачи персональных данных сомнительным сайтам. Под этой опасностью скрывается «тихое» воровство ваших накоплений с дебетовых и кредитных карт. В чем суть опасности?
Если фишинг — это прямое уголовно наказуемое деяние, при помощи которого крадут ваши персональные данные в сети Интернет, то скрытая подписка фактически законное право интернет-мошенника списывать с вашего счета определенную сумму. И что самое важное тут, вы сами даете разрешение на эту подписку, не осознавая последствий в будущем.
Как это происходит?
Вы заходите на сайт, на котором хотите получить временную услугу за небольшую сумму. Как правило, сейчас в этом сегменте популярны запросы и услуги у сайтов, использующих искусственный интеллект. Чтоб держать своих пользователей и клиентов, на таких сайтах владельцы включают видимую подписку-акцию в 1 рубль. Иногда она бывает и в 10, 100 рублей. Идет расчет на то, что такую сумму вам не жалко отдать за разовую услугу. А ниже мелким шрифтом прописано, что продление подписки будет осуществлено через 7 или 14 дней. Иногда сразу делают месячную подписку, в сумме в 10 раз превышающей первоначальный платеж.
Таким образом, после оплаты вы попадаете в ловушку скрытой подписки. Спустя время, с вас начинают списывать деньги. При этом получается так, что такие скрытые подписки никакой банк не может отключить. Все из-за того, что они именно скрытые и не привязаны напрямую к карте. Отменить транзакцию за списанные деньги тоже, к сожалению, невозможно.
Так один мой коллега попался на эту уловку. Потратил «условную сумму» на генерацию картинки и подписку на одну из знаменитых ИИ-платформ. И потом в течение месяца потерял 3500 рублей.
Как вернуть деньги?
Я связался с юристом Михаилом Макаренко, и он дал мне ясный пошаговый план к действию для вас.
С 1 марта 2026 года внесены изменения в Закон «О защите прав потребителей». Теперь однозначно запрещено автоматически списывать средства за продление подписки без отдельного согласия потребителя, а также обязан быть предусмотрен приём отказов потребителей от подписок и рассылок. Отказаться от услуг можно в любое время. Исполнитель может удержать только фактически понесенные расходы, остальная часть абонентской платы, пропорциональная оставшемуся оплаченному периоду, подлежит возврату потребителю.
Алгоритм действий при отмене подписки:
-Изучите условия отказа от подписки (должны быть на сайте исполнителя);
-Направьте уведомление об отказе в указанном порядке (сохраните доказательства отправки – скриншоты уведомления и отчета о его приеме);
-Можете потребовать возврата средств за неиспользованный период;
-Удалите платёжные данные из личного кабинета на сайте подписки.
Если исполнитель игнорирует обращение и продолжает списания, направляйте жалобу в Роспотребнадзор.
К жалобе приложите копии документов: уведомление, доказательства его отправки, ответ исполнителя (при наличии).
Чтобы избежать внезапных списаний нужно:
-Внимательно изучать условия подписки, особенно при оформлении пробной версии;
-Для онлайн-платежей использовать отдельную банковскую карту с минимальной суммой на счёте;
-Регулярно проверять банковские выписки и отчёты о подписках.
На сайтах, где есть скрытая подписка, всегда очень сложный алгоритм возврата денег. Владельцы делают искусственные административные барьеры для возврата средств. Например, отмена подписки идет в случае удаления аккаунта или удаления данных карты, найти кнопку «отписаться» иногда почти невозможно.
В его случае это стало возможным через поиск учетной записи и функции отказа от подписки. В этой ситуации — это еще было не сложно. Самая главная сложность, заставить вернуть интернет-мошенников деньги, которые вы не использовали на их услуги. Такие «бизнесмены», ставят барьер в виде «юридического отдела» и бухгалтерии. Общение с ними, как правило, идет по почте на износ.
Задача юристов этого отдела — минимизировать отток денег, а бухгалтерии как можно дольше не находить платежи от вас. То есть идет расчет на то, что вы смиритесь с потерей небольшой суммы. А по факту, в день они и так зарабатывают намного больше тех сумм, которые возвращают. И все же удержать деньги — их главная задача.
В случае нашего героя, в переписке с владельцами ИИ-бота удалось доказать, что аккаунт не использовался месяц. После трехдневной активной переписки, ему дали бланк на возврат денег. Заполнив бланк, он передал его по электронной почте юристам той фирмы, а они рассмотрев заявление направили в бухгалтерию. И тут вы подумаете можно выдохнуть, а вот и нет.
Вам радостно могут сообщить, что конфликт исчерпан, а деньги вернутся в течение 14 дней или ранее. Но сегодня такие транзакции случаются гораздо быстрее до 3-х суток. Если на третий день, от владельцев такого сайта не приходят выплаты, смело жалуйтесь в банк и пишите оператору заявку на розыск денег. По запросу банка, передавайте им телефон и почту исполнителя, который должен вам вернуть деньги. В этом случае, шанс на возврат средств повышается. Причина такого поведения исполнителя услуг (возврат средств) банальна имитация возврата средств. Так и сделал мой коллега, деньги вернули в течении суток после обращения в банк.
Также не стесняйтесь придавать огласке такие истории в соцсетях и СМИ. О скрытых подписках, чем больше люди знают — тем лучше. Нечистые на руку бизнесмены боятся огласки их деятельности и это работает. Запомните самое главное правило. В интернете нельзя «разбрасываться» счетами и личными персональными данными на сомнительных сайтах. Лучше не доверять малознакомому сайту свои данные, чем потом нести убытки. Таким образом, вы обезопасите себя и ваших близких от скрытых подписок и нежелательных списаний.
Главный редактор сетевого издания World Russia (Мир России)
